為落實(shí)集團(tuán)“向上、 向善、向美”的服務(wù)文化，進(jìn)一步促進(jìn)各醫(yī)院將“以患者體驗(yàn)為中心”貫穿于預(yù)防、保健、診斷、治療、康復(fù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通患者就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，增強(qiáng)獲得感幸福感、安全感，在愛(ài)爾眼科集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展總體要求指導(dǎo)下，發(fā)布了以“強(qiáng)化服務(wù)效能 聚焦體驗(yàn)口碑”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院評(píng)選活動(dòng)。

　　據(jù)悉，泉州愛(ài)爾眼科獲2024年優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院“醫(yī)患和諧團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“提升患者體驗(yàn)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”；福建省區(qū)獲得“省區(qū)服務(wù)管理獎(jiǎng)”。

　　自2017年開(kāi)業(yè)起，泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展8S管理工作。全院上下凝聚共識(shí)、迅速行動(dòng)、以院為家、各負(fù)其責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，經(jīng)過(guò)不斷規(guī)范，各科室診療環(huán)境煥然一新、區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰明確、物品擺放整齊有序、醫(yī)療秩序持續(xù)改善、診療服務(wù)規(guī)范高效，有效提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)。2024年泉州愛(ài)爾眼科持續(xù)以患者體驗(yàn)為中心，以切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受為目標(biāo)，建立了熱心、專心、細(xì)心、貼心、安心的“五心服務(wù)”患者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　這一年里，醫(yī)院患者服務(wù)部為因眼疾住院的患兒送上氣球、公仔、祝福卡以及向日葵，讓他們?cè)卺t(yī)院也感受到家的溫暖；吳松一院長(zhǎng)為泉州籍在外工作的急性視網(wǎng)膜脫離患者啟動(dòng)視網(wǎng)膜脫離急救綠色通道進(jìn)行手術(shù)，幫95歲“帕金森”的阿婆重獲光明，圓了阿婆六旬兒子的孝心，送上最佳母親節(jié)禮物；內(nèi)科醫(yī)生黃妹治、住院部護(hù)士長(zhǎng)賴春豐化身貼心“女兒”為多日未洗漱的患者洗發(fā)沐??；許建斌院長(zhǎng)的白內(nèi)障患者葉大叔感受到醫(yī)院無(wú)微不至的照顧后執(zhí)意將醫(yī)院贈(zèng)予的花束轉(zhuǎn)贈(zèng)給許建斌院長(zhǎng)；干眼患者張女士得到綜合眼病科張鵬醫(yī)生的專業(yè)診治和醫(yī)院用心服務(wù)后癥狀緩解，為醫(yī)生送上表達(dá)感激之情的錦旗，醫(yī)院還將門(mén)口一個(gè)個(gè)冰冷不起眼的隔離石墩紛紛披上了彩色“外衣”，充滿了趣味的同時(shí)也起到人文關(guān)懷的意義，不斷從“細(xì)微”處打造有溫度的醫(yī)院。

　　除此之外，醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景演練大賽，定期開(kāi)展患者服務(wù)座談會(huì)，入戶關(guān)懷患者，為患者進(jìn)行眼健康體檢、進(jìn)行游戲互動(dòng)，與患者面對(duì)面，用心傾聽(tīng)他們聲音，以患者的需求為指引打造充滿溫度和人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。患者服務(wù)不僅體現(xiàn)在精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)，更體現(xiàn)在對(duì)患者的人文關(guān)懷，醫(yī)院8S服務(wù)管理模式深入人心。

　　泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院服務(wù)部主任潘麗霞表示：患者的每一張笑臉，每一面錦旗，都是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)和認(rèn)可。泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院的服務(wù)管理工作不是一朝一夕實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)7年多不懈的努力。推行醫(yī)院8S服務(wù)管理，是推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)及建立全面質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院將不忘初心，持續(xù)改革與改善同步，從患者就醫(yī)體驗(yàn)出發(fā)，以8S為抓手，通過(guò)精細(xì)化管理，打造干凈、整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，做患者身邊的暖心醫(yī)院！

　　“以患者體驗(yàn)為中心”如同璀璨的星辰，照亮著我們前行的道路，這是醫(yī)療的初心與使命，激勵(lì)著我們不斷進(jìn)取，提高醫(yī)療水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，用愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，為患者打造一個(gè)溫暖、安全、高效的醫(yī)療環(huán)境，守護(hù)患者的光明“視”界。